Як AI-агенти в онлайн-торгівлі мінімізують ризики помилок: досвід розробника Elbuz

Питання відповідальності штучного інтелекту за некоректні дані, як-от вигадані знижки чи помилкові ціни, залишається ключовим для бізнесу. Українська компанія Elbuz, що спеціалізується на автоматизації онлайн-торгівлі з 2006 року, впроваджує механізми контролю, де остаточне рішення залишається за людиною.

Платформа Elbuz пропонує бізнесу не просто чат-ботів, а систему AI-агентів, розподілених за функціональними напрямами: продажі, підтримка, робота з каталогом, телефонні дзвінки та чати. Ці агенти працюють безпосередньо з даними магазину, виконуючи завдання та звітуючи про результати.

Автоматизація спрямована на рутинні процеси. Для малих магазинів це обробка запитів про доставку чи наповнення карток товарів. Для великого бізнесу — управління сотнями тисяч товарних позицій від багатьох постачальників, де ціна помилки значно вища.

На відміну від звичайних чат-ботів, що діють за жорстким сценарієм, AI-співробітники Elbuz мають доступ до бази товарів, замовлень та клієнтів. Користувач може ставити завдання природною мовою, наприклад, доручити відділу продажів роботу з клієнтами, які давно не здійснювали покупок. Процес виконується у фоновому режимі з можливістю зупинки в один клік.

Для безпеки кожна дія AI підписана іменем віртуального співробітника, а будь-який напрям можна миттєво вимкнути. Функціонує окремий AI-контролер, який перевіряє відповіді перед відправкою клієнту. Якщо система виявляє помилкову ціну, невідповідність мови чи вигадану знижку, повідомлення блокується до перевірки людиною.

Система також обмежує повноваження штучного інтелекту: він не може самостійно здійснювати повернення коштів чи скасування замовлень. Доступ до даних налаштовується відповідно до ролей та відділів, а для кожного напряму можна встановити денний бюджет.

Платформа базується на мовних моделях OpenAI та Google. Також передбачена можливість підключення зовнішніх асистентів, таких як Claude або ChatGPT, через MCP-сервер. Система підтримує роботу з каталогами, що налічують сотні тисяч позицій.

Компанія Elbuz — це хмарна платформа для автоматизації інтернет-магазинів, що включає CRM, управління прайсами, залишками та вивантаження на маркетплейси. Продукт розвивається з 2006 року, а з 2017-го працює як браузерне рішення. Команда з 24 осіб базується в Харкові, обслуговуючи клієнтів в Україні, країнах ЄС та США. Детальніше про сервіс — на сайті elbuz.com.