Moneyveo здобула нагороду Banker Awards 2026 за впровадження штучного інтелекту

Фінтех-компанія Moneyveo отримала відзнаку Banker Awards 2026 у категорії «Лідер AI-трансформації клієнтського сервісу». Журі премії оцінило комплексне впровадження штучного інтелекту в роботу з клієнтами, зокрема автоматизацію контролю якості, що дозволило збільшити охоплення аналізу телефонних розмов з 3% до 100%.

Головна редакторка Banker.ua Тетяна Гаркуша зазначила, що компанію відзначили за конкретні результати та зміну моделі взаємодії з клієнтами. За її словами, AI у Moneyveo не замінює людей, а допомагає команді працювати ефективніше, зосереджуючись на складних запитах.

Система штучного інтелекту в компанії автоматично аналізує телефонні дзвінки, визначає теми звернень та перевіряє дотримання стандартів обслуговування. Це дозволило відмовитися від вибіркових перевірок на користь системного контролю.

Завдяки використанню AI Email Agent та AI-асистента компанія опрацьовує на 38% більше електронних звернень без розширення штату. Ці інструменти допомагають операторам автоматизувати рутину та швидше формувати відповіді.

Технології ШІ також оптимізували процеси кредитування. Автоматизація перевірки документів, банківських карток та регіонів дозволила скоротити час обробки заявок верифікаторами на 53%.

CEO Moneyveo Сергій Сінченко підкреслив, що цінність ШІ полягає у підвищенні ефективності бізнес-процесів та якості сервісу. Він додав, що компанія зберігає відповідальність за рішення, які впливають на фінансові інтереси клієнтів, поєднуючи технології з людською експертизою.

Banker Awards — щорічна премія видання Banker.ua, що відзначає досягнення у фінтеху та інноваціях. Цьогоріч серед лауреатів також опинилися NovaPay, Київстар та YouControl. Детальна інформація про результати премії доступна на офіційному сайті Banker Awards 2026.